Правила сайта

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает правила использования сервиса Cryptosha и порядок взаимодействия между Пользователем и сервисом при проведении обменных операций.

Перед созданием заявки Пользователю рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящим Соглашением, AML/KYC-политикой и условиями выбранного направления обмена.

1.1. Cryptosha предоставляет сервис по обмену цифровых активов и иных доступных на сайте валют и платёжных средств в соответствии с направлениями, опубликованными на сайте.

1.2. Пользователь самостоятельно выбирает направление обмена, сумму операции и иные доступные параметры заявки.

1.3. Использование сервиса означает принятие Пользователем настоящего Соглашения, AML/KYC-политики и условий конкретной заявки.

1.4. Для обеспечения безопасности операций Cryptosha применяет риск-ориентированный подход, автоматизированный анализ транзакций и, при необходимости, дополнительные процедуры AML/KYC.

2.1. Пользователь, Клиент, Заказчик — лицо, использующее сервис Cryptosha и создающее заявку на проведение обменной операции.

2.2. Исполнитель, Сервис, Cryptosha — обменный сервис, доступный по адресу cryptosha.top.

2.3. Заявка — электронно сформированное поручение Пользователя на проведение обменной операции на условиях, отображаемых при её создании.

2.4. Обменный курс — соотношение стоимости активов, используемое для расчёта обменной операции.

2.5. Фиатные средства — традиционные валюты и денежные средства, используемые в банковских и платёжных системах.

2.6. Цифровые активы — криптовалюты и иные цифровые активы, доступные для обмена через Сервис.

2.7. AML/KYC — применяемые Сервисом процедуры анализа транзакций, управления рисками, идентификации Пользователя и, при необходимости, подтверждения происхождения средств.

3.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и внимательно проверять реквизиты, сумму, направление обмена и иные параметры заявки до отправки средств.

3.2. Пользователь несёт ответственность за последствия предоставления ошибочных реквизитов, некорректной информации либо отправки средств способом, отличающимся от предусмотренного заявкой.

3.3. Пользователь обязуется не использовать Сервис для мошеннических, противоправных либо иных операций, создающих существенный риск для Сервиса, его пользователей или участников обработки платежа.

3.4. При необходимости Пользователь обязуется предоставить сведения, необходимые для идентификации операции, проведения AML/KYC-проверки, подтверждения принадлежности платёжных реквизитов или источника средств.

3.5. Пользователь обязуется не предпринимать действий, направленных на нарушение работы сайта, его программных компонентов или инфраструктуры.

3.6. При возникновении задержки, ошибки или иной нестандартной ситуации Пользователь обязан своевременно обратиться в службу поддержки и не совершать повторную оплату без соответствующего согласования.

4.1. Cryptosha обеспечивает обработку обменных операций в соответствии с условиями созданной заявки и опубликованными правилами.

4.2. Сервис предоставляет Пользователям информационную и техническую поддержку по вопросам проведения операций.

4.3. Сервис вправе проводить AML/KYC-проверки, анализировать транзакции, оценивать факторы риска и запрашивать сведения, необходимые для безопасного проведения операции.

4.4. При наличии обоснованных факторов риска Сервис вправе временно приостановить обработку операции до завершения дополнительной проверки.

4.5. Сервис предпринимает разумные меры для защиты полученной от Пользователей информации и ограничения доступа к ней.

5.1. Пользователю предоставляется 30 минут для оплаты заявки после получения реквизитов. Если оплата не произведена в установленный срок, заявка может быть автоматически отменена.

5.2. Если иное прямо не указано в условиях конкретного направления, курс не фиксируется на весь срок оплаты заявки и может быть пересчитан при существенном изменении рыночных условий до момента фактического поступления средств.

5.3. Если оплата произведена после истечения установленного срока, Пользователь должен обратиться в службу поддержки. Возможность обработки такой заявки и применяемый курс определяются с учётом фактического времени поступления средств и текущих условий направления.

5.4. Стандартный срок обработки заявки после поступления оплаты составляет от 10 до 180 минут, если операция не требует дополнительной проверки.

5.5. Срок обработки может быть увеличен при банковских или технических задержках, повышенной нагрузке на блокчейн-сеть, проведении AML/KYC-проверки, проверке платёжных реквизитов либо возникновении иных обстоятельств, влияющих на проведение операции.

5.6. Если стоимость цифрового актива изменилась более чем на 0,15% между моментом создания заявки и фактическим поступлением средств, сумма операции может быть пересчитана по актуальному курсу на момент поступления средств.

5.7. Заявка считается выполненной после осуществления предусмотренной заявкой выплаты Пользователю.

5.8. После начала выплаты отмена операции может быть технически невозможна. Возможность возврата определяется исходя из фактической стадии обработки заявки.

5.9. Скорость подтверждения криптовалютных транзакций зависит от работы соответствующей блокчейн-сети и не контролируется Cryptosha.

5.10. При существенном расхождении фактически поступившей суммы с суммой заявки операция может быть приостановлена до обращения Пользователя в службу поддержки и уточнения дальнейшего порядка обработки.

5.11. При незначительном расхождении суммы Сервис вправе автоматически пересчитать итоговую сумму обмена пропорционально фактически полученным средствам.

5.12. Если выполнение операции невозможно вследствие ошибочно указанных Пользователем реквизитов, заявка может быть приостановлена до предоставления корректных данных либо согласования возврата.

Пользователю рекомендуется обратиться в службу поддержки по ошибочно созданной или оплаченной заявке в течение 60 календарных дней с момента операции и предоставить сведения, необходимые для идентификации платежа.

По истечении указанного срока Сервис не гарантирует сохранность всей технической информации и возможность идентификации операции. При этом истечение 60 дней само по себе не означает переход средств в собственность Сервиса.

Поздние обращения рассматриваются индивидуально. Если операция может быть достоверно идентифицирована и подтверждена принадлежность средств Пользователю, Сервис принимает разумные меры для урегулирования ситуации.

При возврате могут быть удержаны фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с возвратом средств.

5.14. Пользователь обязан производить оплату только по актуальным реквизитам, указанным в действующей заявке. Отправка средств на ранее использовавшиеся или иные реквизиты осуществляется на риск Пользователя и может потребовать дополнительной идентификации платежа.

5.15. В отдельных направлениях выплата может быть разделена на несколько транзакций в связи с особенностями платёжной инфраструктуры, лимитами, требованиями безопасности или необходимостью снизить риск блокировки перевода.

5.16. Изменения реквизитов или иных существенных параметров заявки после её создания должны быть согласованы со службой поддержки до начала выплаты.

При обмене с использованием фиатных средств Сервис вправе запросить подтверждение принадлежности банковской карты или иных платёжных реквизитов отправителю.

Такая проверка используется для предотвращения мошенничества, переводов от неустановленных третьих лиц и иных операций с повышенным риском.

Для подтверждения может потребоваться фотография карты или иное подтверждение, позволяющее установить владельца используемых реквизитов и связь с конкретной заявкой.

5.18. При обстоятельствах, находящихся вне разумного контроля Сервиса, включая существенные технические сбои, нарушения работы платёжной инфраструктуры, блокчейн-сетей или сторонних сервисов, сроки проведения операции могут быть увеличены до устранения соответствующих обстоятельств.

5.19. Если Пользователь уже отправил средства, но платёж задерживается, он должен обратиться в службу поддержки и не производить повторную оплату без согласования.

5.20. Возврат по инициативе Пользователя возможен до начала необратимой стадии выплаты. Возможность возврата после начала обработки выплаты определяется технической возможностью остановки операции.

6.1. Сервис не несёт ответственности за убытки, возникшие по причинам, находящимся вне его разумного контроля, включая действия банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, сторонних сервисов, изменение рыночного курса, задержки подтверждения транзакций, внешние блокировки, а также последствия предоставления Пользователем некорректных реквизитов или нарушения условий заявки.

6.2. При возникновении технических проблем Cryptosha принимает разумные меры для восстановления работы и завершения затронутых операций.

6.3. Работа сайта или отдельных направлений может быть временно приостановлена для технического обслуживания, устранения неисправностей или обеспечения безопасности.

6.4. Сервис вправе временно приостановить операцию при выявлении факторов риска, необходимости AML/KYC-проверки, установления отправителя или получателя, подтверждения источника средств, проверки платёжных реквизитов либо иных обстоятельств, способных повлиять на безопасность операции.

На период проверки дальнейшее движение средств может быть приостановлено до получения информации, необходимой для принятия решения.

Временная приостановка сама по себе не означает конфискацию средств, признание их незаконными или обвинение Пользователя в противоправной деятельности.

6.5. При получении официального запроса от компетентного государственного или правоохранительного органа, а также уведомления от банка, платёжной системы, биржи, AML-провайдера или другого участника операции о возможном мошенничестве, незаконном происхождении средств или ином существенном риске Сервис вправе приостановить соответствующую операцию и провести дополнительную проверку.

В таких случаях срок рассмотрения может превышать стандартные сроки и зависит от обстоятельств операции, характера полученного обращения и действий соответствующих третьих сторон.

7.1. Персональные данные и документы используются для обработки операций, проведения необходимых проверок, предотвращения мошенничества, рассмотрения обращений и обеспечения безопасности Сервиса.

7.2. Данные хранятся в используемой Сервисом защищённой серверной инфраструктуре с ограниченным доступом и не должны сохраняться на личных компьютерах сотрудников, съёмных носителях или иных не предназначенных для этого локальных устройствах.

7.3. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным лицам в объёме, необходимом для выполнения соответствующей операции или проверки.

7.4. В целях информационной безопасности Cryptosha вправе не раскрывать публично физическое расположение серверной инфраструктуры, её конфигурацию, используемые механизмы защиты и иные технические сведения, раскрытие которых может увеличить риск несанкционированного доступа или целевых атак.

7.5. Информация о конкретной операции или Пользователе может быть предоставлена в ответ на надлежащим образом оформленный официальный запрос компетентного государственного или правоохранительного органа после проверки характера такого запроса и полномочий запрашивающей стороны.

8.1. Cryptosha вправе изменять настоящее Соглашение, AML/KYC-политику и иные опубликованные правила с учётом изменений порядка работы, используемой инфраструктуры, методов управления рисками и требований безопасности.

8.2. Новая редакция документа вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указан иной срок.

8.3. К уже созданной и оплаченной заявке применяются основные коммерческие условия, действовавшие на момент её создания. При этом меры безопасности и AML/KYC могут применяться в ходе текущей операции, если соответствующие обстоятельства или факторы риска были выявлены после создания заявки.

9.1. До получения оплаты Cryptosha вправе отменить заявку или отказаться от её исполнения, в том числе при отсутствии необходимого резерва, технических ограничениях, невозможности проведения выбранного направления, выявлении факторов риска, нарушении Пользователем правил Сервиса либо иных обстоятельствах, препятствующих безопасному проведению операции.

9.2. Если средства уже фактически поступили Сервису, отказ от дальнейшего проведения обмена сам по себе не означает переход денежных средств в собственность Cryptosha.

9.3. В таком случае дальнейший порядок обработки определяется с учётом результатов AML/KYC-проверки, возможности безопасного возврата, наличия внешних ограничений, официальных запросов и иных обстоятельств конкретной операции.

9.4. Если препятствий для возврата нет, средства возвращаются в соответствии с настоящим Соглашением и AML/KYC-политикой за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с возвратом.

10.1. При возникновении спорной или нестандартной ситуации Пользователь может обратиться в службу поддержки Cryptosha через доступные на сайте каналы связи.

10.2. Для рассмотрения обращения Пользователю необходимо предоставить номер заявки и, при необходимости, сведения, позволяющие идентифицировать операцию.

10.3. Спорные ситуации рассматриваются индивидуально с учётом данных заявки, фактического движения средств, результатов AML/KYC-проверки и информации других участников операции.

10.4. Если для рассмотрения обращения требуется дополнительная информация от Пользователя или третьей стороны, срок рассмотрения может быть увеличен до получения необходимых сведений.

10.5. Cryptosha принимает разумные меры для урегулирования спорных ситуаций и идентификации поступивших средств, однако возможность и сроки решения отдельных вопросов могут зависеть от банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, сторонних сервисов и иных участников операции.